Esta é uma tradução automática, fornecida apenas para conveniência. Em caso de discrepância, a versão em inglês prevalece. Isso não afeta seus direitos como consumidor.
Última atualização: 01 de agosto de 2024
Ornament Health AG ("nós" ou "nos") opera os sites do Ornament Weight Loss e oferece serviços e funcionalidades relacionados por meio de seu aplicativo móvel chamado "Ornament: Health Monitoring" (o "Aplicativo").
Política de Reembolso de Assinaturas
Quando você adquire assinaturas nos sites do Ornament Weight Loss, seus pagamentos geralmente não são reembolsáveis. No entanto, você pode obter reembolso em duas situações: se determinadas condições forem atendidas (garantia de reembolso) ou se a legislação local previr um período de arrependimento.
Regras da Garantia de Reembolso
Observação: Você pode receber reembolso apenas uma vez e somente referente ao seu pagamento inicial ao abrigo da Garantia de Reembolso. Esta garantia não se aplica a nenhuma outra situação.
Você pode se qualificar para reembolso se atender a todas as seguintes condições:
- Você adquiriu seu plano de assinatura (incluindo período de teste pago) nos sites do Ornament Weight Loss;
- Foi oferecida a você uma garantia de reembolso no momento do checkout;
- Você precisa nos contatar dentro de 14 dias a partir da sua compra inicial.
- Dependendo do tipo de assinatura, você deve ter completado seu programa de perda de peso por pelo menos 7 dias consecutivos nos primeiros 14 dias após a realização da sua compra inicial.
- Você deve ser capaz de demonstrar que está seguindo o programa, fornecendo capturas de tela do seu Rastreador de Peso e do painel de Queima de Gordura no Aplicativo.
Após o envio da sua solicitação, analisaremos normalmente em até 5 dias úteis (segunda a sexta-feira). Na maioria dos casos, a análise leva cerca de 48 horas. Notificaremos você por e-mail ou por outro meio sobre a aprovação ou não do seu reembolso.
Período de Arrependimento (Direito de Desistência)
Se você estiver dentro do período de arrependimento, poderá cancelar sua assinatura e solicitar reembolso diretamente pela sua conta ou entrando em contato com nossa Equipe de Suporte.
Observação: Os reembolsos geralmente só podem ser solicitados durante o período de vigência da assinatura. Se sua assinatura tiver expirado antes da solicitação de reembolso, não será possível processá-lo. Por exemplo, se o período da sua assinatura for inferior a 8 dias, você poderá exercer seu direito de desistência antes do término do seu primeiro período de 7 dias.
Se você reside na Califórnia (EUA) ou em Connecticut (EUA) e cancelar sua assinatura a qualquer momento antes da meia-noite do 3º dia útil após a data da compra inicial, reembolsaremos seu pagamento.
Se você é um consumidor residente na Área Econômica Europeia (AEE) ou na Suíça, você tem o direito legal de desistir da sua compra nos primeiros 14 dias a partir do dia da sua compra inicial (o dia em que você celebra o contrato de serviços adquiridos).
Lista de Países da AEE: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República do Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha e Suécia.
Quando Começa o Período de Arrependimento?
- Assinaturas sem período de teste: começa no dia seguinte à sua compra inicial.
- Assinaturas com período de teste pago: começa no dia seguinte à aquisição do período de teste pago.
Como Contatar a Equipe de Suporte
- Por e-mail: support@ornament.health
- No Aplicativo: Acesse Mais -> Perguntar à Equipe de Suporte.
Regras Gerais de Reembolso
Na maioria dos casos, os pagamentos por compras no Ornament não são reembolsáveis, incluindo:
- Cobranças Recorrentes (como renovações de assinatura);
- Compras avulsas (incluindo itens no aplicativo, e-books, apostilas, arquivos PDF, etc.).
Não há período de arrependimento para bens ou serviços não reembolsáveis.
Nota Importante sobre Disputas. Se você abrir uma disputa ou estorno durante o seu período de arrependimento, poderemos não conseguir processar o seu reembolso até que a disputa seja resolvida.
Sobre esta política
Esta política faz parte dos nossos Termos de Uso. Em todos os aspectos não abordados por esta Política de Reembolso do Ornament Weightloss, a relação entre você e o Ornament é regida pelos Termos de Uso.
Esta política não se aplica a nenhuma outra compra associada ao Ornament realizada fora dos sites do Ornament Weight Loss.
Qualquer tradução a partir da versão em inglês é fornecida apenas para sua conveniência. Em caso de qualquer diferença de significado, versão ou interpretação entre a versão em idioma inglês desta Política de Reembolso do Ornament Weightloss disponível em https://ornament.health/legals/wl-refund-policy e qualquer tradução, a versão em idioma inglês prevalecerá.
Sobre Nós
© 2024 Ornament Health AG, localizada em Obergrundstrasse 44, 6003 Lucerna, Suíça, com número de registro CHE-483.076.327, número de IVA CHE483076327.
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