Restitutiebeleid bij gewichtsverlies | Juridische informatie

Dit is een automatische vertaling, uitsluitend bedoeld voor uw gemak. Bij eventuele verschillen is de Engelse versie doorslaggevend. Dit heeft geen invloed op uw consumentenrechten.

Laatste update: 1 augustus 2024

Ornament Health AG ("wij" of "ons") beheert de Ornament Weight Loss-websites en biedt aanverwante diensten en functies aan via haar mobiele applicatie genaamd "Ornament: Health Monitoring" (de "App").

Restitutiebeleid voor abonnementen

Wanneer u abonnementen koopt via de Ornament Weight Loss-websites, zijn uw betalingen over het algemeen niet restitueerbaar. U kunt echter in twee situaties restitutie krijgen: als aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan (geld-terug-garantie) of als de lokale wetgeving voorziet in een bedenktijd.

Regels voor de geld-terug-garantie

Opmerking: U kunt slechts één keer een terugbetaling krijgen en alleen voor uw eerste betaling onder de geld-terug-garantie. Deze garantie is niet van toepassing op andere situaties.

U komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling als u aan alle deze voorwaarden voldoet:

U hebt uw abonnement (inclusief betaalde proefperiode) gekocht via de websites van Ornament Weight Loss;
U kreeg een geld-terug-garantie aangeboden tijdens het afrekenen;
U moet binnen 14 dagen na uw eerste aankoop contact met ons opnemen.
Afhankelijk van uw abonnementstype moet u uw afslankprogramma gedurende ten minste 7 opeenvolgende dagen hebben voltooid binnen de eerste 14 dagen na uw eerste aankoop.
U moet kunnen aantonen dat u uw programma volgt door screenshots te verstrekken van uw Weight Tracker en Fat Burning-paneel in de app.

Zodra u uw verzoek indient, zullen wij dit doorgaans binnen 5 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) beoordelen. In de meeste gevallen duurt de beoordeling ongeveer 48 uur. Wij zullen u via e-mail of op een andere manier laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Bedenktijd (herroepingsrecht)

Als u zich binnen de bedenktijd bevindt, kunt u uw abonnement opzeggen en een terugbetaling aanvragen rechtstreeks vanuit uw account of door contact op te nemen met ons Support Team voor hulp.

Opmerking: Terugbetalingen kunnen doorgaans alleen worden aangevraagd tijdens de abonnementsperiode. Als uw abonnement is verlopen voordat u uw terugbetaling aanvraagt, kunnen wij geen terugbetaling verwerken. Als uw abonnement bijvoorbeeld korter is dan 8 dagen, kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht voordat uw eerste periode van 7 dagen afloopt.

Als u in Californië (VS) of Connecticut (VS) woont en uw abonnement op elk moment vóór middernacht op de 3e werkdag na de oorspronkelijke aankoopdatum opzegt, zullen wij uw betaling terugbetalen.

Als u een consument bent die gevestigd is in de Europese Economische Ruimte (EER) of Zwitserland, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop te herroepen binnen de eerste 14 dagen na de dag van uw oorspronkelijke aankoop (de dag waarop u de overeenkomst voor de aangeschafte diensten aangaat).

Lijst van EER-landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, de Republiek Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

Wanneer begint de bedenktijd?

Geen proefabonnementen: deze begint de dag nadat u uw eerste aankoop hebt gedaan.
Betaalde proefabonnementen: deze begint de dag nadat u de betaalde proefperiode hebt gekocht.

Hoe neemt u contact op met het ondersteuningsteam?

Per e-mail: support@ornament.health
In de app: Ga naar Meer -> Vraag het ondersteuningsteam.

Algemene regels voor terugbetalingen

In de meeste gevallen zijn betalingen voor Ornament-aankopen niet restitueerbaar, waaronder:

Verlengbare kosten (zoals abonnementsverlengingen);
Eenmalige aankopen (inclusief in-app-items, e-books, werkboeken, pdf-bestanden, enz.).

Er is geen bedenktijd voor niet-restitueerbare goederen of diensten.

Belangrijke opmerking over geschillen. Als u tijdens uw bedenktijd een geschil of terugvordering indient, kunnen we uw terugbetaling mogelijk pas verwerken nadat het geschil is opgelost.

Over dit beleid

Dit beleid maakt deel uit van onze Gebruiksvoorwaarden. Voor alle aspecten die niet in dit terugbetalingsbeleid van Ornament Weightloss worden behandeld, wordt de relatie tussen u en Ornament beheerst door de Gebruiksvoorwaarden.

Dit beleid is niet van toepassing op andere aankopen in verband met Ornament die buiten de websites van Ornament Weight Loss zijn gedaan.

Vertalingen van de Engelse versie worden uitsluitend voor uw gemak aangeboden. In geval van verschillen in betekenis, versie of interpretatie tussen de Engelstalige versie van dit Ornament Weightloss-restitutiebeleid, beschikbaar op https://ornament.health/legals/wl-refund-policy, en een vertaling, prevaleert de Engelstalige versie.

Over ons

Alle verkopen worden beheerd door: Ornament Health LTD, gevestigd te Flat/Office No. 203, Highpoint Residence, 1 Melountas & Evagora Pallikaridi, 4000, Mesa Geitonia, Limassol, Cyprus, registratienummer: HE 427824, btw-nummer: 10427824T