Politique de remboursement Perte de poids | Documents légaux

Il s'agit d'une traduction automatique, fournie à titre indicatif uniquement. En cas de divergence, la version anglaise fait foi. Cela n'affecte en rien vos droits en tant que consommateur.

Dernière mise à jour : 01 août 2024

Ornament Health AG (« nous ») gère les sites web Ornament Weight Loss et propose des services et fonctionnalités connexes via son application mobile appelée « Ornament : Health Monitoring » (l'« Application »).

Politique de remboursement des abonnements

Lorsque vous achetez des abonnements sur les sites web Ornament Weight Loss, vos paiements sont en règle générale non remboursables. Toutefois, vous pouvez obtenir un remboursement dans deux situations : si certaines conditions sont remplies (garantie de remboursement) ou si la législation locale prévoit un délai de rétractation.

Conditions de la garantie de remboursement

Remarque : Vous ne pouvez bénéficier d'un remboursement qu'une seule fois et uniquement pour votre paiement initial dans le cadre de la garantie de remboursement. Cette garantie ne s'applique à aucune autre situation.

Vous pouvez être éligible à un remboursement si vous remplissez toutes les conditions suivantes :

Vous avez souscrit votre abonnement (y compris l'essai payant) sur les sites web Ornament Weight Loss ;
Une garantie de remboursement vous a été proposée lors du paiement ;
Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant votre achat initial.
Selon le type d'abonnement, vous devez avoir suivi votre programme de perte de poids pendant au moins 7 jours consécutifs dans les 14 premiers jours suivant votre achat initial.
Vous devez être en mesure de prouver que vous suivez votre programme en fournissant des captures d'écran de votre Suivi du poids et du panneau Combustion des graisses dans l'Application.

Une fois votre demande soumise, nous l'examinerons généralement dans un délai de 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Dans la plupart des cas, l'examen prend environ 48 heures. Nous vous informerons par e-mail ou par un autre moyen si votre remboursement a été approuvé.

Délai de rétractation (Droit de rétractation)

Si vous vous trouvez dans votre délai de rétractation, vous pouvez annuler votre abonnement et demander un remboursement directement depuis votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance.

Remarque : Les remboursements ne peuvent généralement être demandés que pendant la période d'abonnement. Si votre abonnement a expiré avant votre demande de remboursement, nous ne serons pas en mesure de traiter ce remboursement. Par exemple, si votre abonnement est inférieur à 8 jours, vous pouvez exercer votre droit de rétractation avant la fin de votre première période de 7 jours.

Si vous résidez en Californie (États-Unis) ou dans le Connecticut (États-Unis) et que vous annulez votre abonnement à tout moment avant minuit le 3e jour ouvrable suivant la date d'achat initial, nous vous rembourserons votre paiement.

Si vous êtes un consommateur établi dans l'Espace économique européen (EEE) ou en Suisse, vous disposez d'un droit légal de rétractation dans les 14 premiers jours suivant le jour de votre achat initial (le jour où vous concluez le contrat pour les services achetés).

Liste des pays de l'EEE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Quand le délai de rétractation commence-t-il ?

Abonnements sans période d'essai : il commence le lendemain de votre achat initial.
Abonnements avec période d'essai payante : il commence le lendemain de l'achat de la période d'essai payante.

Comment contacter l'équipe d'assistance

Par e-mail : support@ornament.health
Dans l'Application : Accédez à Plus -> Contacter l'assistance.

Règles générales de remboursement

Dans la plupart des cas, les paiements pour les achats Ornament sont non remboursables, notamment :

Les charges renouvelables (telles que les renouvellements d'abonnements) ;
Les achats uniques (y compris les articles intégrés à l'application, les e-books, les cahiers d'exercices, les fichiers PDF, etc.).

Il n'y a pas de délai de rétractation pour les biens ou services non remboursables.

Note importante sur les litiges. Si vous déposez un litige ou une contestation de paiement pendant votre délai de rétractation, il est possible que nous ne puissions pas traiter votre remboursement avant que le litige soit résolu.

À propos de cette politique

Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation. Pour tous les aspects non couverts par cette Politique de remboursement Ornament Weight Loss, la relation entre vous et Ornament est régie par les Conditions d'utilisation.

Cette politique ne s'applique à aucun autre achat associé à Ornament effectué en dehors des sites web Ornament Weight Loss.

Toute traduction de la version anglaise est fournie à titre informatif uniquement. En cas de divergence de sens, de version ou d'interprétation entre la version anglaise de cette Politique de remboursement Ornament Weight Loss disponible à l'adresse https://ornament.health/legals/wl-refund-policy et toute traduction, la version anglaise prévaudra.

À propos de nous

Toutes les ventes sont gérées par : Ornament Health LTD, dont le siège est situé à Flat/Office No. 203, Highpoint Residence, 1 Melountas & Evagora Pallikaridi, 4000, Mesa Geitonia, Limassol, Chypre, numéro d'enregistrement : HE 427824, numéro de TVA : 10427824T