Política de reembolso Weightloss | Legales

Esta es una traducción automática, proporcionada únicamente por conveniencia. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Esto no afecta a tus derechos como consumidor.

Última actualización: 01 de agosto de 2024

Ornament Health AG («nosotros» o «nos») gestiona los sitios web de Ornament Weight Loss y ofrece servicios y funcionalidades relacionados a través de su aplicación móvil denominada «Ornament: Health Monitoring» (la «Aplicación»).

Política de reembolso de suscripciones

Cuando adquiere suscripciones en los sitios web de Ornament Weight Loss, los pagos realizados no son reembolsables con carácter general. No obstante, puede obtener un reembolso en dos situaciones: si se cumplen determinadas condiciones (garantía de devolución del dinero) o si la legislación local establece un período de desistimiento.

Condiciones de la garantía de devolución del dinero

Nota: Solo puede obtener un reembolso una vez y únicamente por su pago inicial en virtud de la Garantía de Devolución del Dinero. Esta garantía no se aplica a ninguna otra situación.

Puede tener derecho a un reembolso si cumple todas estas condiciones:

Adquirió su plan de suscripción (incluida la prueba de pago) en los sitios web de Ornament Weight Loss;
Se le ofreció una garantía de devolución del dinero durante el proceso de compra;
Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde su compra inicial.
Dependiendo del tipo de suscripción, debe haber completado su programa de pérdida de peso al menos 7 días consecutivos dentro de los primeros 14 días desde su compra inicial.
Debe poder demostrar que está siguiendo su programa proporcionando capturas de pantalla de su panel de Seguimiento de Peso y Quema de Grasa en la Aplicación.

Una vez enviada su solicitud, la revisaremos en un plazo habitual de 5 días hábiles (de lunes a viernes). En la mayoría de los casos, la revisión tarda aproximadamente 48 horas. Le notificaremos por correo electrónico u otro medio si su reembolso ha sido aprobado.

Período de desistimiento (Derecho de desistimiento)

Si se encuentra dentro del período de desistimiento, puede cancelar su suscripción y solicitar un reembolso directamente desde su cuenta o poniéndose en contacto con nuestro Equipo de Soporte para obtener ayuda.

Nota: Los reembolsos solo pueden solicitarse, por lo general, durante el período de suscripción. Si su suscripción ha vencido antes de presentar su solicitud de reembolso, no podremos tramitar el mismo. Por ejemplo, si su suscripción tiene una duración inferior a 8 días, puede ejercer su derecho de desistimiento antes de que finalice su primer período de 7 días.

Si reside en California (EE. UU.) o Connecticut (EE. UU.) y cancela su suscripción en cualquier momento antes de la medianoche del 3.er día hábil siguiente a la fecha de la compra inicial, le reembolsaremos su pago.

Si es consumidor residente en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en Suiza, tiene derecho legal a desistir de su compra dentro de los primeros 14 días siguientes al día de su compra inicial (el día en que suscribe el contrato de los servicios adquiridos).

Lista de países del EEE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

¿Cuándo comienza el período de desistimiento?

Suscripciones sin período de prueba: comienza al día siguiente de su compra inicial.
Suscripciones con período de prueba de pago: comienza al día siguiente de la adquisición de la prueba de pago.

Cómo ponerse en contacto con el Equipo de Soporte

Por correo electrónico: support@ornament.health
En la Aplicación: Vaya a Más -> Preguntar al Equipo de Soporte.

Normas generales de reembolso

En la mayoría de los casos, los pagos por compras en Ornament no son reembolsables, incluyendo:

Cargos renovables (como las renovaciones de suscripción);
Compras únicas (incluidos artículos dentro de la aplicación, libros electrónicos, cuadernos de trabajo, archivos PDF, etc.).

No existe período de desistimiento para bienes o servicios no reembolsables.

Nota importante sobre disputas. Si presenta una disputa o contracargo durante su período de desistimiento, es posible que no podamos tramitar su reembolso hasta que se resuelva la disputa.

Acerca de esta política

Esta política forma parte de nuestros Términos de Uso. En todos los aspectos no contemplados por esta Política de Reembolso Ornament Weightloss, la relación entre usted y Ornament se rige por los Términos de Uso.

Esta política no es aplicable a ninguna otra compra asociada a Ornament realizada fuera de los sitios web de Ornament Weight Loss.

Cualquier traducción de la versión en inglés se facilita únicamente para su comodidad. En caso de cualquier diferencia de significado, versión o interpretación entre la versión en inglés de esta Política de Reembolso Ornament Weightloss disponible en https://ornament.health/legals/wl-refund-policy y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.

Acerca de nosotros

Todas las ventas son gestionadas por: Ornament Health LTD, con domicilio en Flat/Office No. 203, Highpoint Residence, 1 Melountas & Evagora Pallikaridi, 4000, Mesa Geitonia, Limassol, Chipre, número de registro: HE 427824, número de IVA: 10427824T